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公关危机——企业、政府、组织、个人之间的“对抗”

摘要:公关危机公关危机:通常指的是社会的企业、政府、组织、或个人遭遇到的突发事件,但这个事件一般不是积极意义的,而是负面的消极意义的,是会对企业、政府或者组织的日常运作、经营等活动造成阻碍、影响、拖累,甚至是打击的,这种影响轻则使这些单位、组织或者个人受到品牌、形象、声誉、名望,财产的损失,重则威胁其生存、发展,乃至断送其生命或者前途。危机公关危机公关:则是指遭遇到公关危机的企业、政府、组织、或个人组建

公关危机——企业、政府、组织、个人之间的“对抗”

公关危机:通常指的是社会的企业、政府、组织、或个人遭遇到的突发事件,但这个事件一般不是积极意义的,而是负面的消极意义的,是会对企业、政府或者组织的日常运作、经营等活动造成阻碍、影响、拖累,甚至是打击的,这种影响轻则使这些单位、组织或者个人受到品牌、形象、声誉、名望,财产的损失,重则威胁其生存、发展,乃至断送其生命或者前途。

危机公关:则是指遭遇到公关危机的企业、政府、组织、或个人组建起来的,专门应对和处理危机的有关机制、人员、处理措施、方法以及一切相对应的活动。这种机制的目的是有效避免和减缓危机本身所带来的一切损失、伤害、威胁和破坏,通过有步骤的、有计划的、有组织的处理策略和行动措施,控制、化解、规避、解决掉危机所带来的冲击,并稳妥有效地建立起人员安抚、资产保护、声誉恢复、品牌重塑等工作。

所以,简而言之,公关危机是指公共关系上出现的内外危机;危机公关是指在危机出现之后我们对危机本身处理手段的统称。

公关危机出现前的几个现象

01. 当大多数企业、政府、组织、个人之间的“对抗”与“冲突”事件突然增加,超出了日常的平均数量,那么相应的公关危机可能已经浮现了出来。

02. 当大多数企业、政府、组织、或个人在生活或工作中出现了大量观点和行为的碰撞,大家的语言、观点和行动大相径庭,言辞直接、口仗不断、辩论火爆的情况,大概率是出现了某个领域的公关危机。

公关危机主要表现在以下几个方面

01、信誉方面

企业、政府、组织、个人在生产、经营、发展过程中,由于言而无信、不履行承诺、违反法律法规等一系列失信、失职、失责行为所导致的合作伙伴、消费者、粉丝、公众等对其信誉产生了较大幅度的的负面评价,致使其陷入了信誉危机。

02、决策方面

由于企业、政府、组织、或个人在政府、组织运行,企业经营,个人行为发展方面决策失误而造成的较大面积、较多公众参与的危机。这种决策方面的危机是方向性的问题,产生的后果可能非常严重,甚至会终结组织或个人的前途。

03、经营管理方面

指企业、组织、或个人由于主观经营管理不善而引起的危机。这种危机又着重发生在三个方面:一是产品质量危机;二是环境污染危机;三是关系纠纷危机(主要在服务态度、服务质量方面)。

04、灾难方面

企业、政府、组织、或个人遭遇到了无法预测、无法抗拒、突如其来的自然灾害、战争动乱、重大事故、经济危机以及交通事故等等的打击,致使其财务、人员受损严重。

05、财务方面

由于企业、政府、组织、或个人在资金决策、使用、管理方面出现了重大失误,导致资金周转不灵,股票市场剧烈波动,或者因国家贷款利率和汇率的调整致使资金链断裂,从而引起机构、企业或个人运转停滞,甚至陷入瘫痪、破产境地。

06、人才方面

由于企业、政府、组织、或个人的错误用人策略,导致组织或个人手下重要的核心人员离职、出走,或者员工大面积罢工、离职等引起业务和经营的停滞。

07、媒体方面

由于企业、政府、组织、或个人的负面消息泄露,或者与媒体关系不好,而导致的媒体报道偏颇或片面,甚至是报道失误而引起的媒体舆论负面压力和危机。

处理公关危机的几个主要应对策略

01. 快速处理。在负面新闻还没有传播太大之前,就火速处理,最多不超过24小时。

02. 诚恳处理。危机发生之后,相关责任方不逃避、不忽悠、不拖延,主动、真诚、及时去沟通、了解、处理。

03. 主动担责。无论双方谁过错多,先放置一边,先去主动承担责任,主动的担当会赢得解决问题的主动权。

04. 权威协助处理。在危机到来之时,责任方不能仅仅依靠自己的力量,还要依靠权威机构的力量协助站台,从而赢得公众的信任。

05. 专业团队处理。危机没有来临之前,即建立专业的公关团队,并在日常监测舆论,在危机尚在苗头之时即随时处理,而那种突发的较大危机,也因为有了专业的危机处理团队,而不至于变得无法控制而危害更大。

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